Service- & Leveranciersmanager

• Zorgdragen dat de IT diensten voldoen aan de afgesproken kwaliteitseisen en SLA's;
• Fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders en externe IT leveranciers;
• Adviseren van teamlead over verbeteringen, budgetten en/of risico's die IT diensten kunnen beïnvloeden;
• Coördineren en bewaken van het incidentbeheerproces en IT processen;
• Afsluiten en beheren van contracten en serviceovereenkomsten (SLA's) met externe leveranciers en er voor zorgen dat deze nageleefd worden;
• Voeren van gesprekken en onderhandelingen met leveranciers;
• Borgen dat IT diensten voldoen aan standaarden en wet en regelgeving (zoals ISO/NEN en BIO).

Als Service- en Leveranciersmanager ga je werken bij een vooruitstrevende organisatie binnen de publieke sector in de regio van Wageningen. Ze zijn druk bezig met verschillende transities om de IT omgeving en dienstverlening verder te ontwikkelen en te professionaliseren, waaronder de stap naar een IT regie organisatie. Jij speelt hier als Service- en Leveranciersmanager een essentiële rol in!

In deze rol zal je verantwoordelijk zijn, samen met één andere collega Service- en Leveranciersmanager, voor het contact met interne stakeholders (business) en externe IT leveranciers. Er kunnen nog grote stappen gemaakt worden om de afspraken met leveranciers te professionaliseren; je zal je daarom richten op het afsluiten en beheren van contracten en serviceovereenkomsten. Je zorgt er voor dat de IT diensten en afspraken naadloos aansluiten bij de behoeften van de interne organisatie en voldoen aan hoge kwaliteitsstandaarden en normen. Hiervoor fungeer je als aanspreekpunt voor al je collega's binnen het Informatisering & Automatisering team en maakt afspraken zowel intern als intern over de beschikbaarheid en kwaliteit van systemen en dienstverlening. Daarnaast zal je toezicht houden op het stuk Change-, Configuratie-, Incident-, en Problem Management.

Gezien het een nieuwe rol betreft krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je rol in te gaan vullen én grote impact te maken om de IT omgeving en dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. 

• Een afgeronde HBO (of WO) opleiding;
• Ongeveer 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (binnen de publieke sector is een sterke pré);
• Kennis van en ervaring met ITIL principes, contractmanagement en IT processen;
• Sterke communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift).

• Een salaris afhankelijk van kennis en ervaring tussen de 4200 euro en 6000 euro bruto o.b.v. een 36-urige werkweek;
• Thuiswerkmogelijkheden (50% op kantoor, 50% thuis); 
• Flexibele werktijden; 
• Eindejaarsuitkering; 
• Vakantiegeld; 
• Opleiding- en begeleidingsmogelijkheden.