First Line Support Engineer | 2600 - 3400

Als supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met ICT-vragen. Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Beheren van tickets in Freshservice: Registreren, volgen en oplossen van inkomende verzoeken.
• Oplossen van 1e lijn storingen: Snelle oplossing van technische problemen zoals softwarefouten en netwerkissues.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers: Hulp bij Microsoft Office, Windows, Active Directory en andere ICT-tools.
• Ondersteuning bij projecten: Assistentie bieden bij IT-projecten wanneer nodig.
• Terugkoppeling naar Team Manager IT: Rapporteren van de voortgang van tickets en problemen.
• Escalaties doorgeven: Verwijzen van complexe issues naar de Team Manager IT.
• Up-to-date blijven: Je kennis van ICT-ontwikkelingen continu bijhouden.

Je zorgt ervoor dat medewerkers snel en effectief geholpen worden, wat bijdraagt aan een vlotte werkervaring.

Het bedrijf is een ambitieuze en snelgroeiende organisatie in de technische sector, die actief is op internationaal niveau. De organisatie investeert in haar medewerkers door middel van opleidingen, trainingen en kennisverbreding, zodat medewerkers zich continu kunnen ontwikkelen.

Het bedrijf heeft een sterk team van IT-specialisten en biedt een ondersteunende cultuur waar teamwork en samenwerking centraal staan. Naast de focus op professionele groei, hechten ze ook veel waarde aan teambuilding, bijvoorbeeld door hackathons en gezellige teamuitjes. De organisatie biedt een aantrekkelijke werkplek met goede arbeidsvoorwaarden, zoals een marktconform salaris, ruime vakantiedagen en een goede pensioenregeling.

Werken bij dit bedrijf betekent bijdragen aan de groei van een innovatieve organisatie, waarin je de kans krijgt om jouw IT-vaardigheden verder te ontwikkelen en te werken aan diverse uitdagende projecten.

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau richting IT
• Certificaten op IT-gebied zoals ITIL, MCSA, MCSE zijn een pré
• Ervaring met gebruikerssoftware (Microsoft Office, Windows, Active Directory, etc.)
• Ervaring met hardware (laptops, pc's, printers, iPads, mobiele telefoons)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Klantgerichte en flexibele houding, met een proactieve instelling
• Je vindt het leuk om problemen op te lossen en toont initiatief

• Salaris vanaf €2600 - €3400 per maand (obv 40u);
• Aantrekkelijke toeslagen voor onregelmatige diensten;
• Volledig remote werken: al je werkzaamheden zijn vanuit huis uitvoerbaar;
• Fulltime baan van 40 uur;
• Persoonlijke fieldmanager: jouw vaste contactpersoon gedurende jouw gehele dienstverband;
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, omdat je nooit bent uitgeleerd;
• Doorgroei binnen alle practice areas. Uiteindelijk richting projectmanagement, security of toch beheer? Het kan!
• Een op maat gemaakt opleidingstraject;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• De gezelligste uitjes en borrels, want socializen mag niet ontbreken;
• Alle gelegenheid om met de nieuwste tools en technologieën te kunnen werken zoals Cloud en digitale transformaties.