Application Engineer

Ben jij een gedreven Application Engineer,een échte techneut met een klantvriendelijke werkwijze? Ben jij in staat om in het Turks en Engels klanten te woord te staan om netwerk- en applicatie issues op een vakkundige manier op te lossen? Bekijk dan snel deze vacature!

Als Application Engineer ben je verantwoordelijk voor:

• Het leveren van support op AV producten en achterliggende netwerken en applicaties aan Turkstalige klanten;
• Het adequaat en tijdig oplossen van uiteenlopende 2de en 3de lijns issues;
• Het registreren van issues en eventueel rapporteren aan developers;
• Voor productondersteunende diensten voor video- en audiostreamingproducten;
• Het op een geduldige en begrijpelijke manier te woord staan van klanten;
• Het continu blijven werken aan je eigen ontwikkeling.

Deze internationale organisatie is wereldwijd een succesvol producent en leverancier van professionele AV apparatuur. Klanten gebruiken de producten o.a. voor het streamen en transporteren van AV-media en Voice via IP-netwerken. Om de hardware aan te kunnen sturen ontwikkelen zij in-house applicaties met behulp van Python. Het Europese hoofdkantoor bevindt zich in de regio van Leusden en hier vindt dan ook de support op de geleverde producten plaats. Hiervoor werken zij in taalgebonden teams en door hun groeiambitie zoeken zij momenteel versterking voor binnen het Turkstalige team. 

Als Application Engineer ben je er voor verantwoordelijk om klanten op afstand van ondersteuning op de producten en aansluitingen te voorzien. Nadat een call binnen is gekomen bij de servicedesk kan deze worden doorgezet naar jou, waarna je samen met de klant direct naar een oplossing op zoek gaat. Veelal gaat het om 2e-lijns netwerk- en applicatie issues die op zeer korte termijn opgelost dienen te worden.

Om klanten inhoudelijk te kunnen helpen is het van belang dat je een brede interesse voor techniek hebt. Je bent in staat om klantennetwerkproblemen op te lossen. Hiervoor heb jij kennis van VOIP, Cisco, switches, routers en idealiter (maar niet verplicht) van systemen die gebruik maken van UDP-verkeer, inclusief streaming media-protocollen. Je zult te maken krijgen met systeem-, applicatie- en netwerkgerelateerde issues en daarnaast is het op termijn jouw taak om in de code op zoek te gaan naar eventuele bugs wanneer een issue stelselmatig terugkomt.

Wanneer eventuele bugs of issues stelselmatig terugkomen dan is het mogelijk om een testopstelling te maken in het enorme lab van deze partij. Zodoende kun je het probleem zelf nabouwen om vervolgens tot een oplossing te komen. Wil jij als Application Engineer aan de slag bij een organisatie waar je met collega's gaat werken die gek zijn op techniek en AV? Dan is dit voor jou een prachtige plek om te werken!

Herken jij je in het bovenstaande? Solliciteer dan direct! Wil je meer informatie? Neem dan contact op via 06-39292010 of via [email protected].

Als Application Engineer beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond met een diploma;
• Bij voorkeur een CCNA;
• Een uitstekende beheersing van de Turkse taal;
• Allround ervaring als Technical Support Engineer, NOC Engineer, Application Engineer of een vergelijkbare functie;
• Klant- en oplossingsgerichtheid;
• Kennis van o.a. Windows, TCP/IP, Routers, Switches en Firewalls;
• Affiniteit met software ontwikkeling (bv. Python of C) is een pré.